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【消息】靠服务赢市场专访武汉美加华卫浴总经理黄清发

发布时间:2020-11-16 23:59:39 阅读: 来源:干花厂家

武汉“美加华卫浴”总经理黄清发  武汉市豪斌建材有限公司是一家专业从事陶瓷、卫生洁具、五金建材等配套产品的批发零售企业。自2002年成立至今,短短几年,便从起初单纯的五金水暖批发及零散销售发展成为国内著名品牌的代理商,并荣获“湖北市场诚信商家”、“中国建材工业协会AAA级信誉质量、服务型”企业等光荣称号。

国际知名品牌“美加华卫浴”之所以能够在日益竞争激烈的武汉建材市场畅销不衰,豪斌建材有限公司可谓功不可没,这其中一定有他的道理,为此,记者特约并专访了美加华卫浴武汉区总经理黄清发先生。  辛苦创业 他勇于创新树品牌  2001年,黄总白手起家开始进军批发零售业,但都是一些很零散的业务,而且要到各个品牌仓库提货,大都没有自己的专卖店,未形成整体品牌优势。这样奋斗了一段时间下来,黄总发现不仅生意难做,而且没有公信力。经过一番反思与调整后,黄总与合伙人决定拿来高档品牌做市场,除了设置仓库搞批发外,在武汉汉西这一带开办多家自营专卖店。通过多轮谈判终于获得了“美加华”卫浴这个品牌的武汉地区独家代理资格,并通过自营专卖这种形式加上率先为消费者提供的免费送货、安装服务,美加华卫浴逐步在武汉市场上打开了自己的品牌知名度和信誉度。  “有志者,事竟成”,2002年,武汉市豪斌建材有限公司正式成立,黄总便专注于美加华品牌的树立。面对新的挑战,黄总表示压力很大,“做品牌就要树立品牌的正面形象,很多东西要考虑,比如市场营销手段,品牌服务理念打造、客户口碑,还要建立一整套企业运营的制度、流程、规范操作以及从个体户向公司转型的问题等等。事情很多,比单纯的批发复杂了N倍,人很累。但从单纯的批发到品牌操作和公司化运营使我们学会了很多东西,使我们在市场的竞争中不断向前发展。”  面对危机,他始终坚持服务至上  近年来,黄总始终坚持服务至上的公司理念,各专卖店设立了总经理投诉热线,只要是业主找到他投诉,他一定会第一时间赶到现场。对于之前的经销商卖出的产品,黄总也承诺负责到底。他告诉员工,不管是十年前自己刚刚创业时零售批发,还是现在的品牌代理,只要是有问题,一定要帮助客户解决。黄总强调:“做人一定要诚信,要高效做事,低调做人。”十年来,公司的办公地址换了又换,但是最初的免费服务电话却一直没有更换。十年前写给消费者的服务卡上的那个手机号,现在依然能打通。黄总笑着说:“哪怕我以后不代理美加华了,我也要保证我的客户出了问题能够得到解决。但是这种可能性非常小,因为我已把它当成了自己终身的事业。”  房产的调控、入驻品牌的优惠风波会不会影响美加华的销售市场,当记者问到这个问题时候,黄总一脸从容地说道:“危机是随时都存在的,大家都要不断寻找出路,不同的企业采用不同的办法。而我们还是要按照企业发展的规律出牌,以品质说话。任何违背企业发展、品牌成长的做法都会产生不好的影响,甚至是对企业致命的打击。”

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