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IM电信运营商未来的核心竞争力之一

发布时间:2020-02-03 03:52:47 阅读: 来源:干花厂家

电信运营商在即时通信上的介入会越来越深

在传统的时代,电信运营商主要负责网络的设施运营,互联网业务并不是运营商所关注的。然而,3G时代的到来,格局发生了变化。

在通信行业,互联网、电信网、广电网的“三网合一”已经成为大家公认的趋势。尤其是互联网和电信网,这两个网络业务融合步伐在不断加快。对于这个融合,有两个层次的理解。

首先,通信的意义在延伸。从字面意义上来说,通信是满足人们沟通需求的渠道。由于技术的限制,人们远距离沟通只能依靠电话(固话和移动电话),而这是国家限制,只允许几家电信运营商涉足的行业,这就形成的行政垄断。人们为了达到通信目的,必须向电信运营商支付高昂的费用。然而,随着互联网技术的进步,互联网在满足人们沟通方面,提供了多种途径。包括博客、email、即时通讯等。这就意味着互联网在蚕食电信的通信市场。

第二,3G时代,电信业务类型也在发生变化。传统的通话业务资费将进一步下降,通话收入在运营商总体收入中的比重也在不断降低。为了拓展更多的收入途径,电信运营商在增值业务上煞费苦心。从另外一个角度思考,增值业务不仅仅是拓宽业务收入,也是提升在网用户粘性的战略性举措。而增值业务中,不仅需要良好用户体验和吸引用户订阅的渠道,还需要有高品质海量内容的供给,而这些正是互联网企业的强项。因此,电信运营商介入互联网业务,也是3G时代的显著特征之一。

作为互联网业务与电信业务互相渗透的过程中,即时通讯(IM)工具成为了最大的交集,是两网融合的战略至高点之一。从宏观上分析,电信运营商存在切入市场的机会。

移动互联网是3G时代的产物,也是重要的业务领域。移动互联网明显不同于互联网,其最显著的特征是手机化。手机化有两层含义,一是运营商的深度介入,二是前所未有的业务体验设计。

运营商的深度介入,指的是运营商可以不关注用户电脑中安装的软件,却无法忽略手机上承载的业务。为了确保手机用户的通畅使用,手机网还是一个封闭的网络环境,运营商对移动通信网中的业务具有高度的管理权。互联网企业在渗透到手机终端时,将会触动运营商的利益。在这个情况下,运营商完全可能会借助业务优势和网络管理权,建立起高高的竞争壁垒。

前所未有的业务体验设计,则是针对手机特征而言。手机不同于电脑,它小巧灵活,界面小,网络无处不在。这些特征,导致原有以电脑为基础的业务设计大部分都不适用了。

基于以上考虑,在3G拍照发放舆论日益强烈的时候,电信运营商就已经开始着手IM软件的规划。2007年,中国移动正式推出筹备已久飞信业务,飞信以短信免费为切入点,当年飞信注册账户数达到7326万,活跃用户为1281万。同年,中国联通也发布“超信”业务,面向联通CMDA用户使用,但超信业务发展没有明显突破。随着飞信业务的快速崛起,刚完成重组的中国电信,与MSN合作,共同推出了天翼LIVE。

这些动作都在表明,电信运营商在即时通信上的介入会越来越深。

IM价值:互联网业务与电信业务的门户

门户是互联网企业获取竞争优势的一个重要的概念。要在PC主导的互联网中建立综合的优势地位,必须能成为用户的某一类门户。

什么是门户呢?笔者理解是对用户选择有强烈影响的网络平台。每个人都存在时间、精力、财物的有限性。一个客户能够知道的资讯、需要使用的业务、能够选购的产品都是有限的。越多占据客户的习惯份额、思考份额,就能越多地获取收入,甚至达到排挤竞争对手的目的。

微软的操作系统是PC上最重要的门户,它通过捆绑IE浏览器,把网景Netscape驱赶出市场;搜狐新浪成为综合信息门户,在获取客户眼球的同时,也成为很好的广告平台;谷歌百度拥有搜索优势,成为用户寻找互联网资源的门户,这也给谷歌百度带来了丰厚的收益。可以说,能够在门户中占据一席之地,就能为企业建立一个核心的竞争力。

随着互联网的发展,IM成为了最重要的门户之一。IM可以满足客户即时的信息、图文、视频等信息的交流需求,它的粘性随着用户群规模的扩大而增强。当用户在IM上的朋友逐渐增多,其使用IM的频率就会逐步增强,甚至达到无法离开的地步。

当我们已经习惯了某款IM的时候,这个IM软件就成为我们重要的门户。甚至在这款IM的影响下,我们会逐渐放弃其它的平台,转而接受这款IM软件捆绑的相关产品。

腾讯QQ就是这方面的实践者与成功者。凭借其庞大的QQ用户群,腾讯在新闻站点、邮箱、网络交易等领域,都取得巨大的成果。作为笔者,在慢慢习惯了QQ提供的邮箱业务后,163等邮箱使用的几率就越来越低。

电信运营商渴望拥有这个门户,只要用户对运营商的IM软件有了粘性,那么,IM就可以应道用户进入选购五花八门的增值业务;引导用户在网上自助处理各类电信业务变更。

电信运营商的IM路径,与互联网企业有很大不同

事实证明,电信运营商的介入,给了即时通信市场强烈的冲击。因为电信运营商规划IM,并不遵循腾讯QQ等互联网企业的发展逻辑,而是有自己独有的业务路径。

从大体上来说,电信运营商经营IM业务,有以下几大优势(我们以飞信为例):

1、 业务优势。飞信将不是一款单纯的IM工具。它可以承接中国移动的所有业务,包括短信、语音通话等必须政策准许的业务。以短信免费为例:由于中国人含蓄的特点,发短信是一个很受欢迎的方式。短信可以及时到达用户手机,属于永不掉线的特殊IM。飞信融入了短信功能,而发短信又是免费的,很多用户就是冲这条使用飞信。另外,手机输入短信太慢,而借助PC飞信,大大提升了发短信速度。坦白说,笔者也是这个原因使用飞信。仅仅短信业务,就足以形成与QQ竞争的差异优势。同时,飞信在融合了中国移动的业务后,会很自然地承接中国移动的4亿用户,由于还承担通信业务的服务功能,例如网上营业厅、彩铃点播等,也加强了飞信对用户的吸引力和粘性;

2、 老用户规模优势:中国移动拥有4亿的用户,只要捆绑上网上营业厅等电信业务变更的功能,这些用户都能快速发展为飞信用户。作为其它运营商,也都有超过1亿的用户数;

3、 网络优势。由于飞信是中国移动旗下的重要产品,在网络将得到保障。这些保障将体现在网络稳定性上。笔者特别留意过,出差外省的时候,手机飞信可以正常使用,而手机QQ无法登陆。不管背景如何,对于用户感知来说,手机飞信比手机QQ好;

4、 中国移动的资源支持。以渠道为例,中国移动在全国拥有超过2万家的营业厅和代办点,还有超过30万的员工。要推广飞信的业务,只要给渠道下达KPI指标,就会形成一股巨大的推理,让业务快速膨胀起来。这些业务即使看起来会有水分,但也能达到第100只猴子的效应(注解1)。从另外一个角度,中国移动烧得起钱,只要有必要,可以为飞信投入巨额的广告。

5、 手机飞信在互相聊天的界面,在用户体验上优于QQ。在手机上升级新版本后,笔者注意到在细节体验上,飞信有不少的亮点。例如,按钮比较大,利于触摸屏用户的操作;在最近联系人管理上,也能一目了然快速找到。手机用户体验,是移动互联网的重要话题,而飞信在一些细节体验上,具备了优势。

作为电信运营商,在推广IM业务时候,更重视IM业务对整体电信业务战略的支撑,盈利不是最重要的考核指标。因此,在发展路径上,与互联网企业有很大不同。

电信运营商发展IM要有明晰的战略和稳定的策略

电信运营商具备了这么多优势,经营IM就一定能成功吗?答案是否定的。中国联通的超信业务就是一个值得分析的案例。由于CDMA业务左右摇摆,以及联通对超信业务的定位不清晰,都直接导致超信业务没能成长为耀眼的新星,甚至在被电信接手后,面临被舍弃的命运。

作为电信运营商,在发展IM业务时,有几个方面是值得思考的:

1、 客户为什么要使用这款IM软件?IM给用户带来的好处是否值得他长期使用?因为不能形成长期使用习惯的IM,是没有吸引力和竞争力的IM

2、 市场发展战略是否清晰?由那些客户作为首批的发展对象?哪些是第二批发展对象?依靠什么渠道来推广?

3、 对IM业务的发展,愿意投入多大的资源?是否有成为公司的战略业务?一个不能在战略上产生意义的IM,其命运也是不能保障的;

4、 IM业务发展是否具备稳定性?公司管理结构发生变化后,能否保持IM业务的连贯性?

上述这些问题,都是在IM推广之处,就有过多方论证的课题。我们回过头看天翼live,中国电信之所以选择了MSN,是因为电信需要快速把一个成熟的IM软件推向市场,而MSN业务在中国一路下滑,两者之间具有利益的一致性。

然而,这个合作,在战略上存在巨大的缺陷。如果业务发展顺利,究竟是微软收购天翼LIVE,还是中国电信收购天翼LIVE,或者合营这个蛋糕,谁能多些?相信两家巨无霸公司,是很难谈妥的。谈判中扯皮事件经常发生是难以避免的,这会进一步影响产品的升级及推广的步伐。如果业务发展不顺利,成为鸡肋,那么,中国电信失去的就不仅仅是精力,还有时间。

带着这些分析,我们就能理解天翼live为什么并不支持原有的MSN帐号登录,而是在在一个相对封闭的体系中发展。

所以,我们可以判断出,所以,MSN用户的增长是有限的。天翼live只是典型一个过渡性的IM工具。

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