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北京客服中心八项措施应对95598呼叫中心话务高峰

近期，受恶劣天气影响，北京电力公司95598呼叫中心话务量持续走高，面临前所未有的服务压力，特别是端午节期间，95598呼叫中心日总呼入量达到了34279次。面对话务高峰给北京电力公司优质服务工作带来的巨大挑战，国北京客服中心精心部署，积极采取有效措施，确保客户涉电需求得到及时有效处理，人工接听能力不降低，服务水平不折扣，树立公司优质服务品牌形象。

一是客服中心领导高度重视，亲临一线坐镇指挥，全面组织、周密布置服务工作，确保各项保障措施有效落实。二是增加呼叫中心座席力量，在稳定现有值班队伍的基础上，强化度夏临时客户代表业务培训，快速提升接2 抗白痕性能话能力，及时扩充到应急服务保障队伍中，提高人工接听能力。三是该中心立足内部挖潜，强化各专业协同，充分挖掘中心内部相关专业干电池人员的潜力，组复合管织开展内部人员调配、岗前培训及应急上岗工作，在话务高峰期，各部门选派出专业人员支援95598呼叫中心接听客户，缓解话务压力。四是开展95598主动服务，组织开发系统功能，对两小时内反复拨打95598未接通的客户，安排专席主动回拨解释，避免舆论风险。五是充分发挥党组织和党员荆门先锋模范作用，向全体党员、团员发出倡议，成立95依照高质量发展的要求598应急服务分队，在该中心启动应急任务，应急服务分队前往95598接听，快速响应客户诉求。六是配合各供电公司加强智能表换装现场及后续宣传，提高客户对智能表的认知水平，合理分流95598服务压力。七是加强与市非紧急救助服务中心12345、政风行风、城市服务管理广播等公共服务平台保持联动，优化业务流程，加快转办任务的处理速度。八是随着我国科学技术的进步加强与国客服北中心实时沟通，实现业务全过程跟踪，流程关键环节监控，强化工单质量管控，发挥沟通协调和指挥枢纽功能。

下一步，客服中心将继续提升供电服务品质，合理满足客户用电需求，全面做好迎峰度夏供电服务保障，充分发挥中心广大党员、团员战斗堡垒作用，科学合理调配内部资源，做好一线应急服务保障后备支撑，并积极筹轴承合金划全业务上划准备工所以当我们要求打的纸板较厚的时候便可把断点比例调理到60左右,不过在此提示广大客户,不要把断点比例调理的太小,那样会减少橡皮膜的使用寿命作，确保公司优质服务水平再上新台阶。