别让IT成了乱花钱的孩子

很多大企业都面临同样的问题：IT系统耗资不菲，却又混乱不堪。据美国市场研究及顾问公司Gartner Research统计，企业平均有20%的IT预算白白浪费在了未能达到目的的采购上。如果把全世界企业在这方面浪费的数额加在一起，可达5,000亿美元之巨。

这种浪费——在运输、保险、电信、银行和制造业等行业尤其严重——有其直接原因，那就是虽然CIO怀有美好的愿望，但IT的运行至今没有高层管理团队的建设性参与。事实上，IT能否起到应有的作用，与技术本身并没有多大的关系。与企业的其他部门一样，IT的运行也需要条件：充满才华的领导、出色的执行、有动力的员工，以及高层管理人员细心的关注和较高的期望。

本文作者认为，IT的有效执行要遵照相互依存、相互联系和普遍适用的三项原则，而最高管理层有责任理解这三项原则并推进它们的实施。这三项原则分别是：

制订服务于企业战略的、长期的IT更新计划 对IT进行更新，就像对人们已经安居其中的主要城区进行修缮一样。这样的工作要求我们制订一个计划，使整个IT部门在数年之内专注于企业的最高目标，为降低近期成本进行合理的投资，并为长期的系统更新和价值创造制订一个详尽的蓝图。

构建简约和统一的企业技术平台 摒弃众多只应用于各个部门(人力资源、会计等部门)之内的垂直式数据孤岛，取而代之以一个服务于整个企业的水平式技术平台。这种做法，相当于在城市规划中选择标准尺寸的管道和连接件，方便以后新技术的添加。

组建高度职能性、以绩效为导向的IT部门 不能把IT与其他部门区别开来、另眼相待，也不能把它看做各个群体的松散联盟。相反，它是作为一个团队发挥功效的，并遵照企业的绩效标准来运行。

本文作者查利·费尔德在担任多个企业的CIO期间，曾运用这些原则成功地让若干个《财富》百强企业的IT系统重新焕发出青春的活力——最先是在Frito-Lay食品公司，新IT系统实施后，每年可节约4,000万美元，国内销售额也在三年时间里提高了12亿美元;然后是在达美航空公司，一改以前IT的混乱局面，对信息架构进行了大胆的简化，将IT成本降低了30%;接着又在伯灵顿北方铁路公司和圣特菲铁路公司合并时，将两个具有不同文化、绩效特征和领导风格的公司的IT系统成功地进行了无缝对接，基本兑现了它们在提出合并申请时节约5亿美元成本的承诺。

就像啮合的齿轮那样，这三条原则共同起作用，而且必须持之以恒地予以执行。如果啮合得当，它们能够彼此强化;但假若其中有一个脱开了或者转错了方向，整台机器的运转就会陷入混乱，或者因为齿轮咬死而突然停止运转。

毫无疑问，对更加专业、更加练达的IT领导人员的需求，在未来十年里将会前所未有地高涨。幸运的是，企业有快速学习的能力。当我们走过下一个十年的时候，IT将会从它的青春期步入成年期，其成长速度会让其他任何行业都相形见绌。随着技术的成熟和完善，高效IT赖以存在和发展的技能、流程和原则也会不断地成熟和完善。企业的收获是：彻底理顺IT之后，企业就能以更小的成本获得更大的收益。

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