O2O带来的养老服务新商机

发布时间：2020-02-03 04:39:08 阅读：次来源：干花厂家

日前，由北京商报社主办、主题为“夕阳下的朝阳”的居家养老思想会在北京新闻大厦艺术馆举行。北京市民政局、市发改委、市老龄办领导，国内外知名养老机构负责人及众多涉足养老领域的企业在思想会上展开了一场“头脑风暴”。此外，云家政城市经理孙伟、阿姨帮运营总监杨彪、北京嘉和一品有限公司董事长刘京京、药给力CEO任斌四位企业家分别从家政、吃、用药方面谈如何更好地为老人服务。

文/李铎孙麒翔肖鹏

O2O的飓风正在吹向养老服务业。当下，人口老龄化已成为我国经济发展的一个阶段性特征。从总体上看，目前北京养老服务业还处于发展初期，养老服务和产品供给不足、市场发育不健全等情况依然突出。不过，伴随互联网企业的加入，养老服务业扩张开始提速，养老服务O2O逐渐成为北京商业中浓墨重彩的一笔。

日前，由北京商报社主办、主题为“夕阳下的朝阳”的居家养老思想会在北京新闻大厦艺术馆举行，北京市民政局、市发改委、市老龄办领导，国内外知名养老机构负责人及众多涉足养老领域的企业在思想会上展开了一场“头脑风暴”。

数据显示，北京老年人正在以每天500人、每年20万人的规模增加，北京户籍老龄人口和常住老龄人口都突破300万。老龄化人口不断增多让O2O服务企业觅得了商机。据北京商报记者了解，从2014年开始，包括云家政、阿姨帮、药给力等家政服务行业、社区便民服务业陆续开启针对老年人的特色服务。与此同时，传统企业也在互联网的大潮中谋求转型，利用传统线下门店的优势加大对线上市场的开发力度，采用线上与线下结合的O2O模式为老年人提供服务。

北京嘉和一品企业管理股份有限公司董事长刘京京表示，嘉和一品希望通过与互联网对接的方式把各方资源整合在一起，为老年人提供合适的服务方式。据刘京京介绍，嘉和一品正全力推出包括增加适合老年人口味的低脂、低糖等营养菜品，与敬老机构合作为其提供老年餐桌服务。

伴随着针对老年人服务企业的不断增多，服务标准化问题被提上日程。据北京商报记者了解，今年初，北京市《居家养老条例》获高票通过。不过，立法仅仅迈出发掘银发经济的第一步，接下来多个配套政策正在酝酿中。

北京市老龄办养老服务处副处长陈桐林表示，北京市民政局和老龄办正在制定《居家养老服务条例》实施办法，5月1日起条例将开始实施，相关的政策文件也将出台。据陈桐林介绍，包括老龄餐饮、养老家政、社区便民等多项措施和标准都将制定和推出。分析人士表示，相关服务标准的出台必将为养老服务行业的发展提供颇具意义的指导和推进。

企业声音

云家政

上门服务潜力大

云家政城市经理孙伟介绍，独生子女父母如今占到新增老年人的80%，养老问题会更为突出。除了常规服务外，老年人还需要专门的陪护照顾，如身体护理、喂药等。云家政深耕线下，提高上门服务者的素质，可以让市场拓展得更大。

目前的从业者具有高龄化、低文化、低意愿三个特点。63.5%的家政服务业人员在46-55岁之间；有25.62%的服务人员文化程度在小学及以下；北京市场从事照顾老人的人有养老护理证护工证的人不足5%，护理要求达不到标准。今后将对从业人员提供培训，改变观念，提高服务人员素质。

云家政网是国内领先的家政服务预订平台，有国内最多的实名认证家庭服务人员数据库，目标是帮助用户快速找到安心的家政服务。目前平台上有超过20万名专业家政员；2000多家政服务商遍布北京、上海、广州、深圳各个社区。

嘉和一品

对接资源降低养老成本

北京嘉和一品有限公司董事长刘京京指出，目前我国物质水平已较为发达，经济条件良好，但4/2/1的结构导致年轻人负担极重，两个年轻人需要赡养四位老人、照顾一个小孩。老年人在吃、喝、健康、娱乐四个方面的需求有很大延伸空间。需要什么就能得到什么，这是嘉和一品努力的方向。

通过与互联网的对接可把各方资源整合在一起，让成本费用降到最低，提供给老年人适合他们的服务方式。一是增加适合老年人口味的菜品，如低脂、低糖的营养餐和粥品等。二是与敬老机构合作，提供老年餐桌服务。营养师为敬老院和周边提供定制餐品。三是在小区中设置智能配送柜。老年人可以按周预订，选择适合自己的菜品。

北京嘉和一品企业管理股份有限公司成立于2004年，经营领域已由单纯的餐饮连锁经营，发展成为餐饮连锁经营、便民生活服务提供于一体的多元化健康饮食及餐饮服务提供商。已在北京开设直营餐厅80余家。

药给力

带来更多就业机会

药给力CEO任斌说，居家养老是当前面临的很大问题，对于老年人而言需要物质支持和精神支持。老年人面临着角色困境：父母希望子女多照顾自己，而子女在时间和精力上做不到。老年人出门不方便，需要将资源移动到老年人身边去。

在健康细分领域，日常用药多、急需用药时买药难是老年人经常会碰到的困境。药给力希望利用到如药店工作人员、快递员等社会力量为老年人提供服务。药给力希望打造这样一个平台，整合社会力量提供专项服务。药给力提供1小时送药服务，让急需用药的老年人可以免去很多烦恼。

药给力是由北京思邈互联医药科技有限公司开发的一款健康服务类手机软件，用户可以通过药给力App进行手机在线购药，由品牌药店在一小时内将药品送达。药给力同时提供医师在线咨询、用药资讯推送、用药定时提醒等服务功能。

阿姨帮

探索智能化养老问题

阿姨帮运营总监杨彪分析，目前针对老年人的服务相对滞后，家政服务中对于老年人好的供应比较少。阿姨帮希望通过技术和思维提升效率，解决养老效率低问题，解决企业无法盈利的问题。居家养老市场本身是非常巨大的市场，一家公司并不能把蛋糕吃完，需要整合各界的力量。

如今，在上海已有互联网公司通过智能家居进行养老方面的探索。已有试点为老年人提供定制手机，提供呼叫服务的需求，涵盖各个方面，只需要简单的操作就能得到所需的服务。平台方将零散需求汇集在一起，再由垂直电商承接。对于阿姨帮这样的垂直服务企业来说，未来将提供专门为老人服务的管家，快速响应需求。

阿姨帮是一款预约日常保洁、大扫除、新居开荒、衣物干洗、鞋具洗护服务的手机软件。预约后，客服将为客户安排阿姨上门服务，服务完毕后还可以对服务进行打分和评价，帮助公司不断改进阿姨的服务质量。