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O2O已经过气未来必不可少的是你的私人顾问

发布时间:2020-02-03 01:16:23 阅读: 来源:干花厂家

上门私人化服务,不是单纯的靠价格战而是靠服务来维持竞争力,这就体现了未来服务的重要性,这类服务比较单一,且以某次交易为终止,无法做很好的跟踪及持续性的服务。那么我们该如何做好一个系统性且深度型的服务呢,本文所阐述的私人顾问服务所能延续的价值将更为突出。

本地生活的代名词“O2O”,已然陷入了过街老鼠人人喊打的境地,也许是因为参与者的鱼龙混杂,开个简单的网站,挂点东西,就是O2O了,然后采取人海战术、价格战搅的市场不得安宁,此时的O2O味道已经变了。饿了么又来个6.5亿美金融资,有人说只有2亿美金,且不说真假,围绕这个炒作让饿了么不花钱的广告打得倒是很响。一个O2O死亡名单更为恐怖,话说这份名单与当初的团购死亡名单又有何差别,为了卖而卖,不重视服务,最终苦的是用户与创业者,被大公司玩弄手中且不可自拔,真的是TMD蛋疼,不是吗?

围绕O2O平台,价格博弈越来越厉害,造成商品质量的下降,不重视服务,唯“交易量”是图。大家可以多研究一下,现在正在进行的一些的本地生活服务,相比较而言,私人顾问(S2C)服务模式是O2O的升级与转型。

其中,在O2O领域,美甲和家政服务的转型算是比较成功的。上门私人化服务,建立情感纽带,服务的满意,下次还会继续,不是单纯的靠价格战来维持竞争力,这就体现了未来服务的重要性。这类服务比较单一,且以某次交易为终止,无法做很好的跟踪及持续性的服务。那么我们该如何做好一个系统性且深度型的服务呢,本文所阐述的私人顾问服务所能延续的价值将更为突出。

私人顾问带来更多价值想想空间

私人顾问一直以来被视为高大上,普遍被认为只有那0.5%的人才可以享受到服务,如在医院拥有一个私人看护医生,在银行有一个私人理财顾问,在生活中有一个私人保姆管家..……好的私人顾问可以让一个人的生活变得更加的高效、更加的自由。那么一个私人顾问如何在今天的互联网时代走进99.5%的家庭呢?以前很多服务都被冠以“私人顾问”,如在线咨询、电话交流、预约服务等等,但是这些服务在今天互联网时代显得很苍白无力。移动互联网时代,我们如何定义一个高质量的私人顾问呢?如何定义一个属于99.5%人群的私人顾问呢?

iPhone5问世带来最核心的功能便是“HealthKit”,这是很好的功能,能够很好的收集数据,暂且不说用户会输入多少,但是这个模型的建立将具备划时代的意义。苹果公司正在与多家医院进行合作,目的采集数据并使用数据。杜克大学医院和来自路易斯安那州的Oschner医疗中心是首批加入HealthKit的两家医院。苹果公司与医院为了尽可能多的从用户那里获取数据,以便于进行更深入的研究。掌握的数据越多,知道得也就越多,也就能够更好的帮助我们进行私人化的治疗选择,HealthKit将是打开这扇门的关键一步。

这是伟大的公司做的伟大的事情,那么作为小公司+移动互联网平台,我们该怎么做,该从什么点去做一个持续且深度的私人化服务。O2O已经人们的习惯撬开,我们认为90%的问题都是由“口”发生的,那么我们可以从这个“口”去做。

下面图片将会很好的为我们诠释私人顾问服务模型:

这个模型分为智能模块及人工服务,也就是S2C服务(ServiceToConsumption),清晰易懂,能够很清楚的说清背后的故事情节。这个模型一出就引起了超100万人热议,可以看出其未来可带来的创造价值。

智能模块主要分为四块,第一块,解决主人的知识成本,一个好的私人顾问可以解决用户的知识成本,通过手机及穿戴式设备数据到一个人的生活数据,如环境天气、个人睡眠、饮水、活动、社交、体重身高、亚健康特征、疾病史、心律等等生活习惯,基于这些数据去判断主人应该需求的营养是什么,应该吃的食物是什么,食物成分如何搭配,吃什么口味更合适;第二块,解决空间成本,获知主人需求营养是什么,应该吃的食物是什么,食物成分间如何搭配,私人顾问可以知道附近的餐饮有最适合的菜,附近的菜市有最合适的食物原料,在哪里,怎么去,怎么联系;第三模块,解决经济成本,私人顾问推荐附近最经济的美食、最经济的食物原料,价格是多少,相较于其他的地方优惠多少;第四模块,解决社交成本,私人顾问不但知道主人的习惯,还可以获知主人朋友适合吃什么,喜欢吃什么,喜欢什么口味,食物如何搭配跟显得中国的待客之道。

人工(营养师等健康服务群体)服务主要分为两块,第一块,线上服务,通过在线与用户进行一对一的对话,提供个人的健康跟踪及反馈,实时获知及指导用户饮食健康问题;第二块,线下服务,通过线下上门服务提供面对面交流,提供高效的健康管理生活服务。

从整个模型来看,没有太多的跳跃,核心是抓住用户的数据,基于数据分析用户的需求,需求的多变与衍生,通过了智能分析,然后结合人工服务,满足了个性化的生活健康消费管理服务。从创新来看,这个模型在研发阶段比较麻烦,但这也是为了真正意义上提供个性化服务不得不进行的付出,先是建立数据分析模型,接着输入数据,最后输出数据,再将数据与周边的数据进行匹配,最后再由人工的介入完善整个私人顾问的系统服务。

让用户真正体验到个性化的服务

这个私人顾问服务模型带来的创新价值很有想象空间,服务的宗旨要适合每个人的需求的满足,模型所展现出满足的个性化的需求包含了巨大的信息量,更显得私人顾问服务很链接,这也是让用户真正的体验到个性化的服务。

数据分析与服务前置

基于用户的数据,私人顾问提前知晓用户的特征及需求,可以将自己的服务前置,让服务者与用户具备了提供与得到个性化服务需求的需求。

生活数据与医疗服务

私人顾问模型所采集的数据及指导用户的消费服务数据,可以有效的与用户的医疗健康结合起来,据我们调研,医疗健康大数据的基础数据正是基于此类数据,有了这些数据,在对一个人的疾病预防和疾病诊断治疗将提供非常坚实的基础。

人工服务将更加可个性化

一个人工服务负责一个小区,居民想吃水果了说一声,人工服务基于你的数据分析,就可以主动帮你挑选更新鲜更合适你口味的水果,帮你直接预订了,送货上门,也解决了最后1公路的问题。在家不想动了,想吃饭了,就可以帮你买合适的菜,送货上门,甚至可以帮你做点家务。今天身体不适,想找个人聊天,人工服务可以直接上门,一起交流探讨健康的人生。

大数据与商品厂家

基于大数据获知周边人群、特定地区人群的生活行为数据特征分布,生产什么样美食、营养品、药品等等做到有的放矢,精准服务。

私人顾问带动就业

据官方统计,营养师等健康服务群体面临的就业渠道相当的窄且相当的短缺。据官方统计,中国目前的营养师缺口将近400万。私人顾问即将走进千万家,未来的营养师会像医生那样成为高大上的职业,拥有让人羡慕的地位与收入。由于膳食不合理、营养失衡造成的慢性病的健康问题越来越突出,也越来越受到重视,聘请私人顾问将会成为现代人的一种生活标志。移动互联网的发展将会加速这一进程。

本地生活的升级后就是拼服务,服务型经济、个性化经济将会是趋势,并且很快就会到来。大数据这个词已经谈论了很久,现在是开始将大数据利用起来的时候了。作为吃嘛呢产品的创始人之一,我们已经走在了路上,并努力进步着,期望更多的创业者能够加入进来,一起为国人的生活品质提升做出我们一点贡献。

未来一定是每个人都有一部手机,每部手机里面一定都会有一个属于自己的私人顾问。

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